Häufige Fragen
Bevor du Lilli ans Telefon lässt.
Dein Telefon ist die erste Begegnung mit deinem Studio. Klar, dass du genau wissen willst, wer da rangeht. Hier stehen die Fragen, die Salons uns vor dem Start am häufigsten stellen.
Wer Lilli ist
Wer genau ist Lilli?
Lilli ist die digitale Assistentin für Salons und Studios. Sie nimmt Anrufe an, klärt Terminwünsche und trägt bestätigte Termine direkt in deinen Kalender ein. Bestehende Termine verschiebt sie oder sagt sie ab, neue bucht sie. Alles in der Zeit, in der du beim Kunden bist.
Für welche Betriebe passt Lilli?
Für alle, bei denen jemand vor Ort die volle Aufmerksamkeit braucht: Friseursalons, Kosmetikstudios, Spas und Massagestudios. Leistungen, Dauer und Mitarbeitende richten wir nach deinem Angebot ein.
Ersetzt Lilli meine Mitarbeitenden?
Nein. Lilli übernimmt das Telefon rund um Termine. Dein Team bleibt beim Kunden vor Ort, ohne Unterbrechung durch klingelnde Telefone.
Sagt Lilli, dass sie eine KI ist?
Ja, immer. Lilli stellt sich in jedem Gespräch zuerst als KI-Assistentin deines Studios vor.
Im Alltag
Wann geht Lilli ran?
Wann du willst: bei jedem Anruf, nur wenn bei dir niemand abnimmt, oder nur außerhalb deiner Öffnungszeiten. Deine Nummer bleibt, die Anrufe werden auf Lilli umgeleitet.
Bucht Lilli auch noch einen Termin für heute?
Ja. Lilli sieht die freien Zeiten in deinem Kalender und bucht auch spontane Termine für denselben Tag, wenn eine Lücke da ist. Ist nichts frei, bietet sie die nächste passende Zeit an.
Kann der Kunde eine bestimmte Mitarbeiterin wählen?
Ja. Lilli fragt nach der Wunschperson und bietet nur deren freie Zeiten an. Ohne Wunsch nimmt sie die nächste freie Zeit im Team.
Erkennt Lilli, wer anruft?
Wenn der Kunde das möchte, ja. Lilli fragt immer nach dem Einverständnis. Bestehende Termine werden dann dem Kunden zugeordnet und können angepasst werden.
Spricht Lilli auch Englisch?
Ja, auf Wunsch. Lilli merkt, wenn jemand Englisch spricht, und wechselt die Sprache.
Kann Lilli auch von sich aus anrufen?
Ja, auf Wunsch. Lilli erinnert an Termine, verschiebt, wenn jemand aus dem Team ausfällt, gratuliert zum Geburtstag oder fragt nach dem Besuch nach der Meinung. Sie ruft nur Kunden an, die vorher ausdrücklich zugestimmt haben.
Kann ich Lilli auch per WhatsApp erreichen lassen?
Ja. Dein Studio bekommt eine eigene WhatsApp-Nummer, wir richten sie ein. Kunden schreiben Lilli wie einer Mitarbeiterin: Termin buchen, verschieben, absagen. Kann sie nicht weiterhelfen, bietet sie einen Rückruf an.
Datenschutz
Wie geht Lilli mit Daten um?
Lilli zeichnet keinen Ton auf, und jede Einwilligung wird protokolliert. Den Vertrag zur Auftragsverarbeitung schließen wir mit dir ab.
Wo werden die Daten verarbeitet?
Das steht in unserer Datenschutzerklärung, zusammen mit allen eingesetzten Dienstleistern.
Preis
Was kostet Lilli?
Du zahlst für Gespräche, nicht für Bereitschaft. Im Tarif Flex fällt keine Grundgebühr an, dazu kommt eine einmalige Einrichtung mit 500 Gesprächsminuten. Wer mehr telefoniert, nimmt Basis oder Pro mit festem Minutenpaket. Alle Preise je Standort und Telefonnummer, netto.
Was zählt als Gesprächsminute?
Jede Sekunde, in der Lilli mit jemandem spricht. Abgerechnet wird sekundengenau.
Was passiert mit ungenutzten Minuten?
Das Guthaben aus der Einrichtung gilt 12 Monate. Bei mehreren Standorten zahlen alle in einen Topf.
Kann ich den Tarif wechseln?
Ja, monatlich. Wenn du merkst, dass dein Telefon öfter klingelt als gedacht, wechselst du einfach.
Belastet WhatsApp mein Minutenkonto?
Nein. Chat-Gespräche und Gesprächsminuten sind getrennte Kontingente.
Start
Passt Lilli zu meinem Buchungssystem?
Lilli trägt Termine direkt in den Kalender deines Buchungssystems ein. Sag uns im Demo-Gespräch, womit du arbeitest, dann sagen wir dir vorher verbindlich, ob es passt.
Wie viel Arbeit macht mir die Einrichtung?
Kaum welche. Leistungen, Öffnungszeiten und häufige Fragen holen wir aus deiner Website und deinem Buchungssystem. Du beantwortest nur die Fragen, die dort noch offen sind.
Bleibt meine Rufnummer erhalten?
Ja. Deine Nummer bleibt, wie sie ist. Die Anrufe werden auf Lilli umgeleitet, und du legst fest, wann.
Wie kann ich Lilli testen?
Ruf Lilli an: 030 8268 3567. Sie arbeitet dort für unseren Mustersalon. Danach zeigen wir dir in einer Demo den Ablauf mit deinem Kalender.
Friseure
Was passiert, wenn jemand nicht zum Termin kommt?
Absagen und Verschiebungen nimmt Lilli rund um die Uhr entgegen und trägt sie sofort ein. Der Stuhl wird wieder buchbar, statt leer zu bleiben. Auf Wunsch erinnert Lilli am Vortag an den Termin, dann kommt es seltener so weit.
Nennt Lilli Preise für Schnitt oder Farbe?
Ja, wenn du das möchtest. Lilli kennt dein Leistungsangebot mit Dauer und Preis und nennt beides auf Nachfrage. Leistungen ohne freigegebenen Preis lässt sie offen und schlägt ein Beratungsgespräch im Salon vor.
Kann Lilli Schnitt und Farbe in einem Termin buchen?
Ja. Lilli bucht Kombinationen so, wie du sie im Kalender anlegst, mit der passenden Gesamtdauer.
Kann der Kunde eine bestimmte Friseurin wählen?
Ja. Lilli fragt nach der Wunschperson und bietet nur deren freie Zeiten an. Ohne Wunsch nimmt sie die nächste freie Zeit im Team.
Passt Lilli zu meiner Salonsoftware?
Lilli trägt Termine direkt in den Kalender deines Buchungssystems ein. Sag uns im Demo-Gespräch, womit du arbeitest, dann sagen wir dir vorher verbindlich, ob es passt.
Was kostet Lilli?
Du zahlst für Gespräche, nicht für Bereitschaft. Im Tarif Flex fällt keine Grundgebühr an, dazu kommt eine einmalige Einrichtung mit 500 Gesprächsminuten. Wer mehr telefoniert, nimmt Basis oder Pro mit festem Minutenpaket. Alle Preise je Standort und Telefonnummer, netto.
Kosmetik
Versteht Lilli meine Behandlungen?
Ja. Lilli kennt dein Angebot mit Dauer und Preis, von Wimpernverlängerung bis Gesichtsbehandlung, und bucht so, wie du es im Kalender anlegst.
Kann die Kundin eine Behandlerin wählen?
Ja. Lilli fragt nach der Wunschperson und bietet nur deren freie Zeiten an. Auch der Wunsch nach einer Frau oder einem Mann wird berücksichtigt, wenn du das einrichtest.
Was passiert, wenn eine Kundin nicht zum Termin kommt?
Absagen und Verschiebungen nimmt Lilli rund um die Uhr entgegen und trägt sie sofort ein. Die Liege wird wieder buchbar, statt leer zu bleiben. Auf Wunsch erinnert Lilli am Vortag an den Termin, dann kommt es seltener so weit.
Nennt Lilli Preise für die Behandlungen?
Ja, wenn du das möchtest. Lilli kennt dein Angebot mit Dauer und Preis und nennt beides auf Nachfrage. Behandlungen ohne freigegebenen Preis lässt sie offen und schlägt ein Beratungsgespräch im Studio vor.
Ich habe mehrere Standorte. Geht das mit einer Nummer?
Ja. Lilli fragt nach dem gewünschten Standort und bucht dort. Kundinnen, die einen Standort bevorzugen, erkennt sie wieder.
Passt Lilli zu meiner Terminsoftware?
Lilli trägt Termine direkt in den Kalender deines Buchungssystems ein. Sag uns im Demo-Gespräch, womit du arbeitest, dann sagen wir dir vorher verbindlich, ob es passt.
Spas und Massagestudios
Kann Lilli verschiedene Massagedauern buchen?
Ja. Lilli kennt deine Anwendungen mit 30, 60 oder 90 Minuten und bucht die passende Dauer beim passenden Behandler.
Geht ein Termin für zwei Personen gleichzeitig?
Ja, wenn dein Kalender parallele Behandler vorsieht. Lilli prüft, ob zwei Behandler frei sind, und bucht beide Termine zur gleichen Zeit.
Kann der Gast einen bestimmten Behandler wählen?
Ja. Lilli fragt nach der Wunschperson und bietet nur deren freie Zeiten an. Ohne Wunsch nimmt sie die nächste freie Zeit im Team.
Was passiert, wenn ein Gast nicht zum Termin kommt?
Absagen und Verschiebungen nimmt Lilli rund um die Uhr entgegen und trägt sie sofort ein. Die Liege wird wieder buchbar, statt leer zu bleiben. Auf Wunsch erinnert Lilli am Vortag an den Termin, dann kommt es seltener so weit.
Nennt Lilli Preise für die Anwendungen?
Ja, wenn du das möchtest. Lilli kennt deine Anwendungen mit Dauer und Preis und nennt beides auf Nachfrage. Anwendungen ohne freigegebenen Preis lässt sie offen und schlägt ein Beratungsgespräch vor.
Passt Lilli zu meiner Terminsoftware?
Lilli trägt Termine direkt in den Kalender deines Buchungssystems ein, mit Raum und Behandler. Sag uns im Demo-Gespräch, womit du arbeitest, dann sagen wir dir vorher verbindlich, ob es passt.