AGB

Für Unternehmen, die Hello Lilli für ihren Salon oder ihr Studio nutzen.

§ 1 Geltungsbereich

1. Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen der Gladshift AB (in Gründung), Grinnemo Öna, 68361 Ekshärad, Schweden („Gladshift“, „wir“), und ihren Kundinnen und Kunden („Kunde“, „du“) über die Nutzung der digitalen Telefon- und Chat-Assistentin „Lilli“ unter der Marke Hello Lilli.
2. Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, insbesondere Friseure, Kosmetik-, Spa- und Massagebetriebe. Verbraucher sind vom Vertragsschluss ausgeschlossen.
3. Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zustimmen. Individuelle Vereinbarungen im Angebot haben Vorrang vor diesen AGB.

§ 2 Vertragsschluss

1. Darstellungen auf der Website sind kein bindendes Angebot. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde unser Angebot in Textform annimmt (z. B. per Unterschrift, Klickstrecke oder E-Mail) oder wir eine Bestellung des Kunden bestätigen.
2. Die Vertragssprache ist Deutsch.

§ 3 Leistungen

1. Lilli nimmt Anrufe für den Betrieb des Kunden an, beantwortet Fragen zu Leistungen und Öffnungszeiten und bucht, verschiebt oder storniert Termine direkt im angebundenen Buchungssystem des Kunden. Kann Lilli ein Anliegen nicht lösen, nimmt sie eine Rückrufbitte auf und informiert den Kunden.
2. Der Kunde legt fest, wann Lilli Anrufe annimmt: bei jedem Anruf, nur wenn im Betrieb niemand abnimmt, oder nur außerhalb der Öffnungszeiten. Die Rufnummer des Kunden bleibt bestehen; Anrufe werden per Rufumleitung an Lilli weitergeleitet.
3. Optional übernimmt Lilli Gespräche per WhatsApp über eine eigene WhatsApp-Nummer des Betriebs sowie ausgehende Anrufe oder Nachrichten im Auftrag des Kunden (z. B. Terminerinnerung, Verschiebung bei Ausfall, Geburtstagsgruß, Nachfrage nach dem Besuch).
4. Lilli spricht Deutsch und auf Wunsch Englisch. Sie stellt sich in jedem Gespräch als KI-Assistentin des Betriebs vor (Art. 50 KI-Verordnung). Lilli zeichnet keinen Ton auf.
5. Lilli ist ein KI-System. Trotz sorgfältiger Einrichtung können einzelne Antworten oder Buchungen unvollständig oder fehlerhaft sein. Lilli gibt keine verbindlichen Zusagen zu Preisen oder Leistungen ab, die der Kunde nicht freigegeben hat.
6. Wir stellen die Leistung mit hoher Verfügbarkeit bereit, ausgenommen angekündigte Wartungsfenster und Störungen außerhalb unseres Einflussbereichs (z. B. Telefonnetz, Buchungssystem, WhatsApp/Meta).

§ 4 Einrichtung und Mitwirkung des Kunden

1. Für die Einrichtung gibt der Kunde uns Zugang zu seinem Buchungssystem und nimmt sich etwa 30 Minuten für ein Einrichtungsgespräch. Leistungen, Öffnungszeiten und häufige Fragen übernehmen wir aus Website und Buchungssystem des Kunden; der Kunde prüft diese Angaben.
2. Vor dem Start testet der Kunde Lilli. Echte Anrufe nimmt Lilli erst nach Freigabe durch den Kunden an. Die Einrichtung dauert in der Regel drei Werktage ab Zugang und Gespräch.
3. Der Kunde richtet die Rufumleitung bei seinem Telefonanbieter ein oder lässt sie mit unserer Hilfe einrichten und trägt deren Kosten.
4. Der Kunde hält seine Angaben (Leistungen, Preise, Mitarbeitende, Öffnungszeiten) aktuell und informiert uns über Änderungen, die Lilli kennen muss.
5. Ausgehende Anrufe und Nachrichten an Endkunden setzen voraus, dass der Kunde deren vorherige ausdrückliche Einwilligung eingeholt hat (§ 7 Abs. 2 UWG) und dokumentieren kann. Der Kunde stellt Gladshift von Ansprüchen Dritter frei, die auf einer fehlenden Einwilligung beruhen.

§ 5 Preise, Gesprächsminuten, Abrechnung

1. Es gelten die Preise des gewählten Tarifs laut Angebot bzw. Preisseite zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses, je Standort und Telefonnummer, netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.
2. In jedem Tarif fällt einmalig eine Einrichtungsgebühr von 499 € an. Sie enthält ein Guthaben von 500 Gesprächsminuten, das 12 Monate ab Freischaltung gültig ist. Bei mehreren Standorten fließt das Guthaben in ein gemeinsames Konto.
3. Tarif Flex: 0 € Grundgebühr im Monat, jede weitere Minute 0,99 €. Tarif Basis: 89 € im Monat mit 100 Minuten, weitere Minute 0,79 €. Tarif Pro: 199 € im Monat mit 250 Minuten, weitere Minute 0,69 €; bei 12 Monaten Laufzeit 350 Minuten zum gleichen Preis.. Enterprise: nach individuellem Angebot.
4. Gesprächsminuten werden sekundengenau abgerechnet. Als Gesprächszeit zählt jede Sekunde, in der Lilli mit jemandem spricht.
5. WhatsApp: Pauschale Nutzungsgebühr zur Verfügungstellung der Dienstleistung.
6. Grundgebühren werden monatlich im Voraus, Verbrauch monatlich im Nachhinein abgerechnet. Rechnungen sind 14 Tage nach Zugang ohne Abzug fällig. Die Zahlung erfolgt über Stripe, z. B. per Lastschrift oder Karte.
7. Preisänderungen kündigen wir mindestens 6 Wochen vorher in Textform an. Der Kunde kann zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens kündigen.

§ 6 Laufzeit und Kündigung

1. Der Tarif Flex läuft ohne Mindestlaufzeit und kann jederzeit zum Monatsende gekündigt werden. Die Tarife Start und Pro sind ebenso monatlich kündbar, sofern keine 12-monatige Laufzeit vereinbart ist.
2. Bei vereinbarter Laufzeit von 12 Monaten verlängert sich der Vertrag um jeweils einen Monat, wenn er nicht mit einer Frist von einem Monat zum Laufzeitende gekündigt wird.
3. Ein Tarifwechsel ist monatlich möglich. Die Einrichtungsgebühr wird nicht erstattet.
4. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Kündigungen bedürfen der Textform (z. B. E-Mail an info@gladshift.ai).

§ 7 Datenschutz und Auftragsverarbeitung

1. Soweit wir bei der Erbringung der Leistung personenbezogene Daten der Endkunden des Kunden verarbeiten (z. B. Name, Telefonnummer, Terminwunsch, Gesprächsprotokoll), tun wir dies als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO. Die Einzelheiten regelt der Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV), der Bestandteil des Vertrags ist.
2. Verantwortlicher gegenüber den Endkunden ist der Kunde. Er informiert sie über die Verarbeitung, etwa in seiner Datenschutzerklärung.
3. Lilli erkennt Bestandskunden an der Telefonnummer nur, wenn der Anrufer zustimmt. Jede Einwilligung wird protokolliert. Gesprächsprotokolle und Rufnummern in der Anrufliste werden nach 14 Tagen gelöscht.
4. Gesprächsdaten nutzen wir nicht zum Training von KI-Modellen.

§ 8 Pflichten und Nutzungsrechte

1. Der Kunde nutzt Lilli nur für rechtmäßige Zwecke und nicht für unerbetene Werbung, Täuschung oder die Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten ohne gesonderte Vereinbarung.
2. Wir räumen dem Kunden für die Vertragslaufzeit ein einfaches, nicht übertragbares Recht ein, Lilli und das Kundenportal für seinen Betrieb zu nutzen.

§ 9 Haftung

1. Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.
2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf (z. B. die Bereitstellung der Anrufannahme), ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, höchstens auf die im betreffenden Vertragsjahr gezahlte Vergütung.
3. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Für entgangene Termine oder Umsätze, die auf Störungen des Telefonnetzes, des Buchungssystems oder von WhatsApp beruhen, haften wir nur nach den Absätzen 1 und 2.
4. Die Haftung für Datenverlust ist auf den Aufwand begrenzt, der bei regelmäßiger Datensicherung durch den Kunden entstanden wäre.

§ 10 Änderungen der AGB

Änderungen dieser AGB teilen wir mindestens 6 Wochen vor ihrem Wirksamwerden in Textform mit. Sie gelten nur, wenn der Kunde zustimmt. Ohne Zustimmung gelten die bisherigen Bedingungen fort; beide Seiten können dann zum Wirksamwerden kündigen.

§ 11 Schlussbestimmungen

1. Es gilt schwedisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Zwingende Vorschriften am Sitz des Kunden, die durch Rechtswahl nicht abbedungen werden können, bleiben unberührt.
2. Ausschließlicher Gerichtsstand ist Värmlands tingsrätt, Schweden. Wir sind berechtigt, den Kunden auch an seinem allgemeinen Gerichtsstand zu verklagen.
3. Maßgeblich ist die deutsche Fassung dieser AGB.
4. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Stand: Entwurf 23.10.2026 · Gladshift AB · info@gladshift.ai